Hartmut Kreikebaum hat dieses Buch, in dem die Autoren Tom Buser, Beat Welte und Thomas Wiederkehr das "Customer Care Concept" (CCC) vorstellen, mit Zustimmung gelesen. Bei diesem Marketingkonzept geht es darum, die Kunden durch verschiedene "Kommunikations- und Distributionskanäle" besser zu erreichen und gleichzeitig die Informationen über die Kunden für Unternehmen zu bündeln, um ihre spezifischen Interessen zu erfassen, erklärt der Rezensent. Er attestiert den Autoren Sachkunde und Beratungserfahrung und bemerkt angetan, dass sie sich in ihrem Buch, das neben der Vorstellung des CCC einen "intensiven Selbsttest" für Interessierte, eine "ausgefeilte Projektmethodik" und ein Glossar sowie ein Stichwortverzeichnis enthält, um eine "praktikerfreundliche Aufmachung" bemühen. Dass dabei gelegentlich auch Wiederholungen auftreten, sieht der Rezensent den Autoren nach, denn er ist davon überzeugt, dass dies lediglich dem "besseren Verständnis" dienen soll.