Rundum gelungen findet Christian Homburg dieses Buch über "Verkauf und Kundenmanagement", das Hermann Diller, Alexander Haas und Björn Ivens verfasst haben. Im Zentrum des Werks stehen nach Angaben Homburgs Prozesse des Kundenmanagements wie Kundenanalyse, Kundenbindungsprozesse, Kundenrückgewinnung sowie Organisation und Controlling des Kundenmanagements. Er würdigt das breite inhaltliche Spektrum des Bands, seine umfangreiche theoretische Fundierung, die vorbildliche Verwendung relevanter Forschungsliteratur sowie seine gute Lesbarkeit. Zudem bescheinigt er den Autoren, nicht nur die akademische Seite der Thematik zu beherrschen, sondern sich auch bestens in der Unternehmenspraxis auszukennen. So kann er das Buch - ein Werk von "bestechender Qualität" - auch dem Praktiker nur ans Herz legen.