So ganz neu ist das alles nicht, was Autor Michael Hammer da unter die Leute bringen will, hat Rezensent Winfried Kretschmer bemerkt, aber dennoch kann er sich dem "Sog", den das Buch auslöst, nicht entziehen. Die "Geschlossenheit" der Argumentation und die Art und Weise, wie Hammer erst "ganz harmlos" anfängt und dann sein Netz immer enger zieht, bis er den Leser so weit hat, seinen Thesen zu folgen, das hat Kretschmer doch fasziniert. "Hat man sich einmal auf die These von der Customer Economy eingelassen, gibt es kein Halten mehr", schreibt der haltlose Rezensent, dem nur der englische Titel der deutschen Ausgabe zu undynamisch und rückwärtsgewandt ist. Den Originaltitel "The Agenda" findet Kretschmer schon treffender.