Vor mehr als fünfzehn Jahren gründete der "Papst der Kunden-Kunde" die Firma Envirosell, ein Forschungs- und Beratungsunternehmen, das heute mit großem Erfolg Unternehmen wie Coca-Cola oder Microsoft in Sachen Konsumforschung berät. Seine ungewöhnliche Methode: Er filmt, interviewt und begleitet Käufer beim Shopping, analysiert, wann sie was in den Einkaufswagen legen, wann sie achtlos an angebotenen Artikeln vorbeigehen, wie lange sie sich im Laden aufhalten und welche Wege sie zwischen den Regalen nehmen.